OTRS ablösen und ITSM optimieren

Flexibilität und erweiterte Funktionen

OTRS bietet zwar grundlegende Funktionen, aber gerade wenn es um spezielle Anpassungen geht, stoßen viele Unternehmen schnell an dessen Grenzen. Jira Service Management bietet weit mehr Flexibilität, besonders wenn es darum geht, komplexe IT-Service-Management-Prozesse einfach abzubilden und maßgeschneiderte Workflows zu erstellen. Außerdem ermöglicht es in Projekten, Automatisierungen einfach einzurichten, die die Effizienz in der IT-Abteilung erheblich steigern.

Integration mit anderen Atlassian-Produkten

Ein weiterer entscheidender Vorteil, den viele IT-Manager schätzen, ist die nahtlose Integration von Jira Service Management mit anderen Atlassian-Tools wie Confluence und Jira. Diese Integration ermöglicht es Teams, Informationen zentral zu verwalten und Projekte effizienter zu steuern. OTRS bietet zwar einige Integrationen, doch sie sind bei weitem nicht so tiefgreifend oder flexibel wie bei Jira Service Management.

Verbesserte Benutzerfreundlichkeit und Skalierbarkeit

Während OTRS in vielen Unternehmen zu Beginn eine praktikable Lösung darstellt, bemerken Unternehmen, die wachsen oder ihre Prozesse skalieren, dass die Benutzerfreundlichkeit im Hinblick auf Anpassungsfähigkeit von OTRS nachlässt. Jira Service Management hingegen ist für seine intuitive Oberfläche bekannt, die den Schulungsaufwand minimiert und es ermöglicht, das System mühelos an die wachsenden Anforderungen anzupassen.

Automatisierung: Effizienz im Kundenservice Management steigern

Jira Service Management bietet Ihnen die Möglichkeit, umfangreiche Automatisierungen einzurichten, die wiederkehrende Aufgaben wie die Zuweisung von Tickets, Eskalationen oder Statusupdates automatisch abwickeln. Diese Automatisierungen entlasten Ihr Serviceteam und sorgen dafür, dass keine Kundenanfrage unbeachtet bleibt.

Gleichzeitig helfen sie Ihnen dabei, Service Level Agreements (SLAs) zuverlässig einzuhalten, was zu einer verbesserten Servicequalität und einer höheren Kundenzufriedenheit führt.

Transparente Kommunikation und bessere Zusammenarbeit

Ein weiterer Vorteil von Jira Service Management ist die verbesserte Transparenz und Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Teams. Dank der nahtlosen Integration mit anderen Atlassian-Produkten wie Confluence und Jira können Ihre Mitarbeiter in Echtzeit auf alle relevanten Informationen zugreifen und diese miteinander teilen. Dies führt nicht nur zu einer effizienteren Zusammenarbeit, sondern auch zu einer besseren Nutzung der vorhandenen Informationen, da nichts in isolierten Systemen verloren geht.

Mit Jira Service Management gehören Daten-Silos der Vergangenheit an. Alle Informationen sind jederzeit zugänglich und aktuell, was die Arbeitsabläufe strafft und schnellere Entscheidungen ermöglicht. Dadurch sind alle Beteiligten auf dem neuesten Stand und haben Zugriff auf die notwendigen Informationen, um effektiv arbeiten zu können.

Self-Service-Portale und Wissensmanagement

Eine der herausragenden Funktionen von Jira Service Management ist die Möglichkeit, benutzerfreundliche Self-Service-Portale sowie umfangreiche Wissensdatenbanken aufzubauen. Dadurch können Ihre Kunden eigenständig auf häufig gestellte Fragen zugreifen oder Anfragen direkt über das Portal einreichen, ohne dass sie sofort auf die Hilfe Ihres Service-Teams angewiesen sind. Dies verringert die Anzahl der eingehenden Tickets und erlaubt es Ihrem Team, sich auf komplexere und dringlichere Aufgaben zu konzentrieren.

Jira Assets: Mehr als nur eine CMDB

Mit Jira Assets, das vollständig in Jira Service Management integriert ist, erhalten Sie weit mehr als nur eine klassische Configuration Management Database (CMDB). Jira Assets ermöglicht es Ihnen, nicht nur IT-Assets, sondern auch andere wichtige Unternehmensressourcen wie Verträge, Softwarelizenzen oder Hardware zentral zu verwalten. Diese umfassende Verwaltung gibt Ihnen jederzeit eine vollständige Übersicht über Ihre IT-Infrastruktur und alle Geschäftsressourcen, was zu einer besseren Entscheidungsfindung und effizienteren Abläufen führt.

Durch die zentrale Rolle von Jira Assets wird sichergestellt, dass alle relevanten Informationen an einem Ort gespeichert werden und für alle Teams jederzeit zugänglich sind. Diese Transparenz ermöglicht eine bessere Ressourcenverwaltung und erleichtert strategische Entscheidungen.

Sicherheit und Compliance: Verlässlichkeit für Ihr Unternehmen

In einer modernen IT-Umgebung sind Sicherheit und Compliance von größter Bedeutung. Jira Service Management bietet Ihnen nicht nur eine leistungsstarke ITSM-Lösung, sondern auch höchste Sicherheitsstandards. Atlassian, der Anbieter von Jira Service Management, erfüllt die strengen Anforderungen von ISO 27001 und den GDPR (DSGVO)-Richtlinien, was bedeutet, dass Ihre Daten jederzeit sicher und vorschriftsmäßig gespeichert und verarbeitet werden.

Mit Funktionen wie der Überwachung von Audit-Trails und einer umfassenden Unterstützung zur Einhaltung regulatorischer Anforderungen bietet Jira Service Management nicht nur ein sicheres Umfeld, sondern auch die nötige Transparenz, um den Überblick über Sicherheitsrichtlinien und Compliance-Anforderungen zu behalten. Besonders für stark regulierte Branchen ist dies ein enormer Vorteil.