Matrix42 ablösen und ITSM optimieren: Wechsel zu Jira Service Management

Sie überlegen, Matrix42 durch Jira Service Management abzulösen? In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, wie Sie den Wechsel erfolgreich gestalten, Ihre ITSM-Prozesse optimieren und wie Jira Service Management als Service Management Software Ihr Kundenservice Management verbessert. Entdecken Sie Best Practices und wie Communardo als Partner Ihnen bei der Umsetzung helfen kann.

IT-Service-Management (ITSM) ist das Rückgrat eines modernen Unternehmens. Doch nicht jedes Tool erfüllt langfristig die Anforderungen und wächst mit den steigenden Herausforderungen. Mit seinem Fokus auf Assets leistet Matrix42 vielen Unternehmen einen wertvollen Beitrag in Ihrer Serviceerbringung. Wenn Sie aktuell Matrix42 verwenden, aber feststellen, dass es an Flexibilität, Integrationen oder Benutzerfreundlichkeit fehlt, dann ist es vielleicht an der Zeit für einen Wechsel zu Jira Service Management.

In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, wie Sie Matrix42 ablösen und dabei Ihre ITSM-Prozesse verbessern können.

Warum den Wechsel von Matrix42 zu Jira Service Management in Betracht ziehen?

Matrix42 hat in vielen Unternehmen als Service Management Software gute Dienste geleistet, aber die technologische Landschaft entwickelt sich ständig weiter. Unternehmen benötigen heute Lösungen, die flexibler, skalierbarer und integrativer sind - all das bietet Jira Service Management. Während Matrix42 die Serviceerbringung an Assets von Teams ermöglicht, fokussiert sich Atlassian mit Jira darauf die Arbeit und Zusammenarbeit von Teams und damit die Serviceerbringung zu ermöglichen.

Mehr zu Jira Service Management

Gründe für die Ablösung von Matrix42

Wie löse ich Matrix42 ab und verbessere mein IT Service Management?

Eine klare Strategie und sorgfältige Planung zur Ablösung von Matrix42 zu Jira Service Management

Der Wechsel von einer bestehenden Lösung wie Matrix42 zu einer neuen ITSM-Plattform kann komplex erscheinen, doch mit einer klaren Strategie und sorgfältiger Planung kann die Ablösung von Matrix42 reibungslos verlaufen und gleichzeitig Ihre IT-Prozesse optimieren.

Ein gut geplanter Wechsel bringt Ihrem Unternehmen nicht nur technologische Vorteile, sondern auch die Möglichkeit, effizientere Arbeitsabläufe und eine verbesserte Servicequalität zu etablieren.

Lassen Sie sich beraten

Wie löse ich Matrix42 ab? - Ihr Vorgehen

Schritt 1: Anforderungen und Ziele definieren und bewerten
Bevor Sie Matrix42 mit Jira Service Management ablösen, sollten Sie Ihre aktuellen IT-Prozesse detailliert analysieren. Welche Funktionen von Matrix42 nutzen Sie derzeit? Wo bestehen Schwächen oder Engpässe? Und welche Ziele möchten Sie mit der Migration zu Jira Service Management erreichen? Diese Phase ist entscheidend, um die Bereiche zu identifizieren, in denen Ihr IT-Service-Management optimiert werden kann. In dieser Analysephase unterstützen wir Sie mit einem Vorprojekt, das Ihre Anforderungen bewertet und Ihnen eine klare Roadmap für das Migrationsprojekt aufzeigt.
Schritt 2: Der richtige Startpunkt

Abhängig von den in Schritt 1 identifizierten Anforderungen können Sie entweder mit einer standardisierten Atlassian-Lösung starten, unsere Best Practices in der Basiskonfiguration nutzen oder vollständig individualisierte Lösungen erstellen. Wir helfen Ihnen dabei, den passenden Startpunkt für Ihre spezifischen Bedürfnisse zu finden und setzen gemeinsam eine erste Version Ihres neuen Service Management Systems mit Jira Service Management auf.
Schritt 3: Individuelle Anpassungen
Um das volle Potenzial von Jira Service Management zu entfalten, sollten Sie es an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen. Wir unterstützen Sie bei der Individualisierung und stellen die richtigen Fragen, um sicherzustellen, dass Ihre Bedürfnisse berücksichtigt werden. Sie können den Atlassian-Standard mit kleinen Anpassungen ergänzen, sich an bewährten Frameworks wie ITIL®¹ orientieren oder völlig neue Anforderungen einbringen. Dabei profitieren Sie von unseren umfangreichen Best Practices, die wir über viele Projekte hinweg gesammelt haben.
Schritt 4: Der Go Live

Nachdem die Konfiguration abgeschlossen ist, steht Ihr neues Jira Service Management bereit. Um den Übergang reibungslos zu gestalten, bieten wir spezielle Schulungsformate an, die sowohl Projektbeteiligte als auch künftige Anwender optimal auf die Nutzung des neuen Systems vorbereiten. Während der Hypercare-Phase stehen wir Ihnen in den ersten Wochen nach dem Go-Live für alle Fragen zur Verfügung und sorgen für einen erfolgreichen Start.

Wie Jira Service Management Ihr Kundenservice Management verbessert

Ein weiterer entscheidender Vorteil des Wechsels von Matrix42 zu Jira Service Management liegt in der umfassenden Verbesserung des Kundenservice Managements. In der heutigen, schnelllebigen Geschäftswelt müssen Unternehmen in der Lage sein, Anfragen ihrer Kunden zügig und effizient zu bearbeiten, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Jira Service Management bietet eine breite Palette von Funktionen, die nicht nur Ihre internen IT-Prozesse, sondern auch die externe Kommunikation und Zusammenarbeit deutlich optimieren.

Automatisierung: Effizienzsteigerung im Kundenservice Management

Mit Jira Service Management können Sie umfangreiche Automatisierungen einsetzen, um Routineaufgaben wie Ticketzuweisungen, Eskalationen und Status-Updates effizient zu automatisieren. Diese Automatisierung reduziert manuelle Arbeiten erheblich und stellt sicher, dass keine Anfrage übersehen wird. Gleichzeitig hilft sie Ihrem Team dabei, die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) sicherzustellen, was letztendlich zu einer höheren Servicequalität führt.

Das Ergebnis? Zufriedenere Kunden und ein entlastetes Serviceteam, das sich auf komplexere Anliegen konzentrieren kann.

Transparente Kommunikation und vereinfachte Zusammenarbeit

Ein weiterer wesentlicher Vorteil von Jira Service Management ist die Möglichkeit, transparente Kommunikation über alle Abteilungen und Teams hinweg zu fördern. Dank der nahtlosen Integration mit anderen Atlassian-Tools wie Confluence und Jira können Informationen zentral gesammelt und problemlos geteilt werden. Dies erleichtert die Zusammenarbeit und verhindert, dass wichtige Daten in isolierten Systemen („Silos“) verloren gehen. Teams haben jederzeit Zugriff auf die benötigten Informationen, was die Bearbeitungszeiten verkürzt und die Effizienz erhöht.

Mit Jira Service Management werden Abteilungs-Silos effektiv aufgebrochen und Teams arbeiten nahtlos zusammen. Durch den Echtzeitzugriff auf relevante Daten und Status-Updates sind alle Beteiligten stets auf dem neuesten Stand, was die Zusammenarbeit deutlich vereinfacht und die Entscheidungsfindung beschleunigt.

Self-Service-Portale und Wissensmanagement

Ein weiteres Highlight von Jira Service Management ist die Möglichkeit, benutzerfreundliche Self-Service-Portale und Wissensdatenbanken zu erstellen. Dies gibt Ihren Kunden die Möglichkeit, eigenständig nach Lösungen für häufige Probleme zu suchen oder Anfragen direkt zu stellen – ohne dass sie sich sofort an Ihr Service-Team wenden müssen.

Das entlastet nicht nur Ihre Mitarbeiter, sondern erhöht auch die Kundenzufriedenheit, da Lösungen schneller gefunden werden können.

Jira Assets: Mehr als nur CMDB

Ein besonders leistungsstarkes Feature von Jira Service Management ist Jira Assets. Während viele ITSM-Tools lediglich die Funktionen einer CMDB (Configuration Management Database) bieten, geht Jira Assets einen Schritt weiter. Es dient als zentrale Asset-Datenbank, in der alle relevanten Informationen zu Hardware, Software, Verträgen, Lizenzen und weiteren Unternehmensressourcen gespeichert und verwaltet werden können. Dies ermöglicht Ihnen nicht nur eine einfache Nachverfolgung und Verwaltung von IT-Ressourcen, sondern bietet auch die nötige Transparenz, um fundierte Entscheidungen zu treffen.

Ob es darum geht, den Lebenszyklus von Assets zu überwachen oder Compliance-Anforderungen zu erfüllen - Jira Assets liefert Ihnen stets einen umfassenden Überblick über Ihre IT-Landschaft und darüber hinaus.

Sicherheits- und Compliance-Management auf höchstem Niveau

Sicherheit und Compliance sind für moderne Unternehmen von entscheidender Bedeutung – und hier glänzt Jira Service Management besonders. Atlassian, der Anbieter von Jira Service Management, legt einen hohen Wert auf Sicherheits- und Compliance-Standards. Die Plattform erfüllt strenge Anforderungen in Bezug auf Datenschutz und Sicherheit, einschließlich internationaler Standards, wie ISO 27001 und GDPR (DSGVO). Dies gewährleistet, dass Ihre sensiblen Unternehmensdaten in einer sicheren Umgebung verwaltet werden.

Darüber hinaus bietet Jira Service Management Funktionen zur Überwachung von Audit-Trails und zur Erfüllung regulatorischer Anforderungen, was besonders für Unternehmen in stark regulierten Branchen unerlässlich ist. Das Vertrauen in die Sicherheit und Compliance von Atlassian-Produkten ermöglicht es Ihnen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: die Verbesserung Ihrer IT- und Kundenserviceprozesse.

Sie haben Fragen

Es gibt viele ITSM-Tools auf dem Markt, aber Jira Service Management hat klare Vorteile, wenn es darum geht, Matrix42 abzulösen. Einige der herausragenden Vorteile sind:

Nahtlose Integration

Jira Service Management lässt sich problemlos in andere Atlassian-Produkte integrieren, was die Kollaboration zwischen Teams vereinfacht. Zudem ist die Integration mit Drittanbieter-Tools wie Slack oder Microsoft Teams schnell und unkompliziert möglich.

Benutzerfreundlichkeit

Die intuitive Oberfläche von Jira Service Management erleichtert die Navigation und reduziert den Schulungsaufwand für Benutzer. Dies führt zu einer höheren Akzeptanz im Team und zu einer schnelleren Wertschöpfung.

Automatisierung und Flexibilität

Jira Service Management bietet zahlreiche Möglichkeiten zur Automatisierung, um Prozesse zu beschleunigen und Fehler zu reduzieren. Matrix42 bietet weniger Flexibilität in der Anpassung von Workflows und Automatisierungen.

Schnellere Implementierung

Unternehmen, die von Matrix42 zu Jira Service Management wechseln, profitieren von einer deutlich schnelleren Implementierung, die durch vorkonfigurierte Templates und einfache Konfigurationsmöglichkeiten unterstützt wird.

Integrierte CMDB Lösung

Mit Jira Assets haben Sie weiterhin eine integrierte CMDB Lösung, die Sie aber auch als Datenbank für andere Serviceprozesse nutzen können.

Best Practices: So lösen Sie Matrix42 effizient ab

Unsere Empfehlungen für einen reibungslosen Wechsel von Matrix24 zu Atlassian

Eine erfolgreiche Ablösung von Matrix42 erfordert klare Best Practices, um sicherzustellen, dass keine kritischen Schritte übersehen werden. Hier sind einige Empfehlungen, um den Wechsel so reibungslos wie möglich zu gestalten:

Stakeholder einbinden: Stellen Sie sicher, dass alle relevanten Stakeholder frühzeitig in den Wechselprozess eingebunden werden. So können Bedürfnisse und Bedenken rechtzeitig berücksichtigt werden.
Pilotphase durchführen: Vor dem vollständigen Rollout empfiehlt es sich, eine Pilotphase zu starten. Wählen Sie ein kleines Team oder Projekt, um die Funktionsweise von Jira Service Management zu testen und potenzielle Hürden zu identifizieren.
Schulungen anbieten: Eine umfassende Schulung für alle Benutzer ist entscheidend, um den Wechsel zu erleichtern und sicherzustellen, dass alle Teammitglieder die neuen Funktionen effektiv nutzen können.

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Warum Communardo der ideale Partner für Ihre ITSM-Transformation ist

Die Ablösung von Matrix42 und der Wechsel zu Jira Service Management erfordern technisches Fachwissen und Erfahrung im IT-Service-Management. Communardo ist Ihr verlässlicher Partner, wenn es darum geht, beide Themen erfolgreich zu meistern. Mit unserer tiefgreifenden Expertise im Bereich ITSM und unserer umfassenden Erfahrung mit Jira Service Management unterstützen wir Unternehmen dabei, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln und ihre ITSM-Prozesse nachhaltig zu optimieren.

Erfahrung mit Jira Service Management
Communardo hat jahrelange Erfahrung in der Implementierung und Anpassung von Jira Service Management. Wir begleiten Sie optimal durch den Migrationsprozess und sorgen dafür, dass Sie alle Vorteile der Atlassian-Tools voll ausschöpfen können. Darüber hinaus verfügen wir über umfassende Expertise im gesamten Atlassian-Ökosystem, was uns ermöglicht, Sie auch bei der Integration von Drittanbieter-Tools und anderen Atlassian-Produkten wie Confluence oder Jira Software zu unterstützen.
Ganzheitliche Beratung und Change Management
Neben der technischen Umsetzung bietet Communardo auch eine ganzheitliche Beratung im Bereich Adoption und Change Management. Damit stellen wir sicher, dass nicht nur die technischen Anforderungen erfüllt werden, sondern auch die Akzeptanz der neuen Tools bei Ihren Mitarbeitern gefördert wird. Unsere maßgeschneiderten Schulungen und unser Support begleiten Sie während des gesamten Veränderungsprozesses.

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Daniel Kleinpeter

12. November 2024

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