Ivanti ablösen und ITSM-Prozesse transformieren

Starke Integrationen mit anderen Tools

Einer der Hauptgründe, warum Unternehmen Ivanti mit Jira Service Management ablösen, ist die nahtlose Integration von Jira in das Atlassian-Ökosystem. Jira Service Management lässt sich perfekt mit Jira Software und Confluence kombinieren, was die Zusammenarbeit zwischen Teams deutlich erleichtert. Ivanti bietet zwar auch Integrationen, jedoch sind diese in der Regel weniger umfassend und benutzerfreundlich.

Bessere Automatisierungsfunktionen

Jira Service Management punktet mit leistungsstarken Automatisierungsfunktionen. Sie können wiederkehrende Aufgaben wie die Zuweisung von Tickets, Eskalationen und Status-Updates automatisieren. Dies spart Ihrem Team wertvolle Zeit und verringert das Risiko menschlicher Fehler. Ivanti bietet in diesem Bereich weniger flexible Möglichkeiten, was für Unternehmen mit hohen Automatisierungsanforderungen zu einer Einschränkung werden kann.

Skalierbarkeit und Benutzerfreundlichkeit

Ivanti bieten Ihnen an manchen Stellen Möglichkeiten, die Sie gar nicht brauchen und Sie verlieren teilweise sogar den Fokus, während es Ihnen an anderen Stellen nicht genügend Flexibilität ermöglicht, um individuelle Anforderungen umzusetzen? Jira Service Management ist bekannt für seine intuitive Benutzeroberfläche und die Möglichkeit, das System an die Bedürfnisse wachsender Unternehmen anzupassen. Ivanti hingegen wird oft als komplexer und weniger anpassungsfähig wahrgenommen, was vor allem bei Unternehmen, die stark skalieren, zu Problemen führen kann. Besonders im Hinblick auf Service Management Software sind Benutzerfreundlichkeit und Skalierbarkeit entscheidende Faktoren für die langfristige Nutzung.

Automatisierung: Mehr Effizienz im Kundenservice Management

Mit Jira Service Management haben Sie die Möglichkeit, zahlreiche Automatisierungen einzurichten, um wiederkehrende Aufgaben wie Ticketzuweisungen, Eskalationen oder Statusaktualisierungen zu automatisieren. Diese Automatisierungen entlasten Ihr Team erheblich und sorgen dafür, dass keine Anfrage unbeantwortet bleibt. Darüber hinaus helfen sie Ihnen, Service Level Agreements (SLAs) zuverlässig einzuhalten, was die Servicequalität steigert und die Zufriedenheit Ihrer Kunden langfristig verbessert.

Transparente Kommunikation und verbesserte Zusammenarbeit

Ein großes Plus von Jira Service Management ist die transparente Kommunikation zwischen Teams und Abteilungen. Dank der nahtlosen Integration mit anderen Atlassian-Produkten wie Confluence oder Jira können Ihre Teams in Echtzeit auf relevante Informationen zugreifen und diese teilen. Dadurch wird nicht nur die Zusammenarbeit deutlich vereinfacht, sondern auch die Effizienz gesteigert, da keine wichtigen Informationen in isolierten Systemen verloren gehen.

Mit Jira Service Management gehören Silos der Vergangenheit an. Durch die Transparenz und Zusammenarbeit werden Arbeitsabläufe gestrafft und Entscheidungen schneller getroffen. Dies führt dazu, dass alle Beteiligten jederzeit auf dem neuesten Stand sind und auf die richtigen Informationen zugreifen können.

Self-Service-Portale und Wissensmanagement

Eine der vielen Stärken von Jira Service Management ist die Möglichkeit, benutzerfreundliche Self-Service-Portale und Wissensdatenbanken zu erstellen. Dies gibt Ihren Kunden die Möglichkeit, eigenständig nach Antworten auf häufig gestellte Fragen zu suchen oder Anfragen zu stellen, ohne dass sie direkt auf die Unterstützung des Service-Teams angewiesen sind.

Dadurch wird die Zahl der eingehenden Tickets reduziert und Ihr Team kann sich auf anspruchsvollere und wichtigere Aufgaben konzentrieren.

Jira Assets: Mehr als eine einfache CMDB

Jira Assets, das in Jira Service Management integriert ist, bietet weit mehr als eine klassische Configuration Management Database (CMDB). Es dient als zentrale Datenbank, in der Sie nicht nur IT-Assets, sondern auch andere wichtige Unternehmensressourcen wie Verträge, Softwarelizenzen oder Hardware nachverfolgen und verwalten können. Dies ermöglicht Ihnen eine umfassende Sicht auf alle Ihre Vermögenswerte und stellt sicher, dass Sie jederzeit den Überblick über Ihre IT-Infrastruktur und Geschäftsressourcen behalten.

Die zentrale Rolle von Jira Assets als Datenbank sorgt dafür, dass alle relevanten Informationen an einem Ort zusammengeführt werden und jederzeit für alle Teams zugänglich sind. Diese Transparenz erleichtert die Entscheidungsfindung und verbessert die Verwaltung von Ressourcen erheblich.

Sicherheit und Compliance: Ein sicherer Partner für Ihr Unternehmen

Sicherheit und Compliance sind zentrale Aspekte jeder modernen IT-Infrastruktur, und hier bietet Jira Service Management eine zuverlässige Lösung. Atlassian, der Anbieter von Jira Service Management, erfüllt die höchsten Sicherheits- und Datenschutzstandards, darunter ISO 27001 und die GDPR (DSGVO)-Richtlinien. Dies gewährleistet, dass Ihre Daten sicher und in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften gespeichert und verarbeitet werden.

Mit Funktionen zur Überwachung von Audit-Trails und zur Erfüllung regulatorischer Anforderungen bietet Jira Service Management nicht nur eine sichere Plattform, sondern auch die nötige Transparenz, um Sicherheitsrichtlinien und Compliance-Anforderungen jederzeit im Blick zu behalten. Besonders in stark regulierten Branchen ist dies von unschätzbarem Wert.