ITSM im Fokus

Ein Netzwerk der Besten

Der Kongress präsentierte sich als das größte deutschsprachige Service Management Netzwerk, das die renommiertesten Fachleute der Branche zusammenbrachte. Experten aus verschiedenen Unternehmen und Organisationen waren vertreten, um ihr Wissen zu teilen, innovative Ansätze zu diskutieren und gemeinsam die Zukunft des Service Managements zu gestalten.

Partnerschaft in Aktion

Ein Highlight während des Kongresses war die gemeinsame Vorstellung von Demos und Innovationen von Communardo und Atlassian an ihrem Stand. Die beiden Unternehmen präsentierten nicht nur ihre erfolgreiche Zusammenarbeit, sondern auch Angebote und Kommunikationsthemen, was für reges Interesse und anregende Gespräche sorgte.

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Vortragshighlight: Best Practices für Atlassian Jira Service Management

Ein besonderes Highlight des Kongresses war zweifellos der Vortrag von Martin Böhme von Communardo zum Thema 'Best Practices für Atlassian Jira Service Management'. Dabei unterstrich er die oft übersehene Tatsache, dass die Implementierung eines neuen ITSM-Tools nicht lediglich als reines IT-Projekt betrachtet werden sollte. Leider rückt die Technologie zu oft in den Mittelpunkt. Er betonte die Gefahr, viele Chancen zu verpassen wenn das Vorhaben nicht ganzheitlich betrachtet wird. Er machte deutlich dass eine Implementierung, die zahlreiche Schnittstellen zu Prozessen in anderen Abteilungen beinhaltet und die Arbeitsweise zahlreicher Mitarbeiter verändert, eine umfassendere Betrachtung erfordert. Seine Präsentation bot somit nicht nur Einblicke in bewährte Praktiken und häufige Fallstricke, sondern sensibilisierte auch für die Notwendigkeit einer holistischen Herangehensweise bei der Einführung von Jira Service Management.

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Erfolgreiche Implementierung im Fokus

Martin Böhme führte die Teilnehmer durch den Weg zu einer erfolgreichen Implementierung von Jira Service Management. Der Vortrag betonte nicht nur die Chancen, sondern auch die Herausforderungen, die bei der Umsetzung auftreten können. Praktische Beispiele aus der Industrie veranschaulichten die wichtigsten Erkenntnisse die Unternehmen benötigen, um das volle Potenzial von Jira Service Management auszuschöpfen.