Hand in Hand in die Cloud bei der socoto GmbH & Co. KG

Die Migration in die Atlassian Cloud

Der Wechsel vom bestehenden Jira On-Premises System in die Atlassian Cloud umfasste die Migration aller Nutzer- und Kunden-Accounts, der Konfigurationen sowie der Projekt- und der App-Daten. Als kritische Komponenten für die Lösung in der Atlassian Cloud wurden zwei Anwendungsfälle identifiziert. Das war zum einen das Testmanagement mit Jira sowie die reibungslose Kundenkommunikation über das Service Desk Kundenportal.

Da für das bis dato eingesetzte Testmanagement-Tool „TestFLO“ keine Cloud-Version verfügbar war, musste eine neue Lösung gefunden werden. Nach einer Analyse der Bestandsdaten und Beratung durch Communardo, fiel die Entscheidung für die Umsetzung auf der Cloud-App „Xray“. Zusätzlich werden bei socoto für den Anwendungsfall im Service Desk einzelne Funktionen der beiden Apps „Tempo Timesheets“ und „ScriptRunner“  eingesetzt.

Testmanagement und Service Management in der Atlassian Cloud

Doch wie entwickelte sich aus einer ambitionierten Idee ein erfolgreich abgeschlossenes Projekt? 

Durch den Wechsel der Testmanagementlösung umfasste das Migrationsprojekt die Überführung aller Testfälle von „TestFLO“ nach „Xray“. Aufgrund der Unterschiede wie beide Apps die Daten strukturieren, wurden zunächst die bestehenden Daten umgeformt, damit diese für „Xray“ lesbar übertragen werden konnten.

Darüber hinaus bot die Migration in die Atlassian Cloud die Möglichkeit, das bestehende Service Desk Kundenportal neu auszurichten. Dafür wurde das Portal entsprechend der socoto Corporate Identity allumfassend überarbeitet. Zusätzlich dazu wurden die beiden Cloud Apps „Tempo Timesheets“ und „ScriptRunner“ integriert. Während über Tempo eine unkomplizierte Zeiterfassung im Service Management möglich ist, wird ScriptRunner zum automatischen Setzen von RequestType und einiger Kundenfelder in Jira Service Management verwendet. 

Dies und der vollständige Jira Import gewährleisteten gemeinsam eine gelungene, vollständige Migration. 

Eine erfolgreiche Kundenkommunikation und Problembehebung ist nun einfacher denn je. Bisherige Tickets blieben bestehen und ermöglichten damit für alle Nutzer einen sanften Übergang vom Altsystem in die Atlassian Cloud.